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Perspectivas críticas del Teletrabajo en Chile
por Horacio Sanhueza B. y Cristian Salazar C.
Académicos del Instituto de Administración de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Austral de Chile.
Gracias a la economía globalizada y por los diversos tratados internacionales, Chile cuenta con una gran inversión extranjera que puede fomentar el teletrabajo, pero para que se materialice en reales oportunidades y que sea una opción futura, de largo o mediano plazo (5 o mas años) es necesario reflexionar sobre algunos temas:
En el pais, existe una actitud empresarial favorable al teletrabajo, pero aunque los empresarios dan muestras positivas y esperanzadoras en las posibilidades que esta actividad podria tener a futuro, el desconocimiento de los beneficios del teletrabajo, la cultura organizacional y el estilo de control y supervisión basada generalmente en la desconfianza, influyen en una mayor adopción de esta modalidad en el país.
El Teletrabajo se viene desarrollando desde varios años, si bien no se proporcionan cifras estadísticas oficiales, se estima que desde 2003 más de 300 mil chilenos estarían realizando algún tipo de teletrabajo, generalmente los que tienen que ver con el Teletrabajo informal, oficinas virtuales y oficinas satélites (tambíen conocidas como Call Center, Centros de Contacto, que son parte de la industria del Offshoring de Servicios Globales)
En relación al Offshoring, el Gobierno ha definido en su Estrategia Digital Chile 2007-2012 como un eje estratégico Potenciar la Industria de Servicios Tecnológicos Globales (Offshoring), Sin embargo, independientemente del desarrollo de esta industria y de las expectativas que se generan, creemos que el Teletrabajo, definido por Perez y Perez (2004), como una forma de trabajo flexible que permite a los teletrabajadores tener acceso a sus actividades laborales desde diferentes localizaciones a través del uso de las TIC, no es una realidad muy fuerte en el pais, se dicen muchas cifran de Teletrabajdores, pero no hay ningún organismo ni del estado ni privado que pueda afirmar la existencia de un número determinado de teletrabajadores, no obstante, el TT es una opción válida para los nuevos tiempos donde vemos una economía asociada a la tecnología y a la innovación.
La geografía de Chile y sus redes digitales, se prestan para el Teletrabajo pero hay una serie de características particulares que impiden que este tenga un real desarrollo, tenemos que adecuar toda nuestra estructura legal y nuestra propia estructura societaria, y configurar una legislación de empresa y un código de comercio diferente, a efecto de dar un espacio reconocido para esta modalidad de trabajo.
El Teletrabajo debe estar en un plano coherente con la disposición del Teletrabajador, con la visión social que muchas veces se comenta, con el punto de vista familiar y de la parte sociológica, por ejemplo cuando una persona instala su oficina en casa, no sabemos si la familia asume inmediatamente esa nueva modalidad de trabajo del papá o de la mamá, o de un integrante de la familia, tampoco si se empiezan a mezclar los roles, los roles de padre, de madre, de hijo, con los roles de trabajador en la casa, por eso es muy importante dimensionar los aspectos sociológicos y culturales de nuestra sociedad, en el cual tenemos que ir adaptándonos de a poco a esta modalidad, y además debemos analizar el tema desde varios puntos de vista, desde el punto de vista económico, desde el punto de vista medioambiental, desde el punto de vista educacional, desde el punto de vista legal, desde el punto de vista de integración laboral, desde el punto de vista de la nueva cultura corporativa, desde el punto de vista sociológico y psicológico, por ejemplo por razones socio-culturales, muchas personas asocian el Teletrabajo a la pereza o el ocio, las esposas de teletrabajadores no entienden que su marido está trabajando y los niños piensan que su papá es flojo y está todo el día chateando. Por ello se hace necesario de que quienes contraten a teletrabajadores tengan en consideración el entorno Sociofamiliar.
Desde el punto de vista de la educación, y a nivel de especulación, creemos que hay una disonancia en el esquema de formación, estamos formando a nivel técnico profesional, a personas para trabajar en equipo, a compartir, a socializar las cosas y resulta que este teletrabajador, probablemente va a trabajar en solitario y no va a estar compartiendo en vivo y en directo con los equipos de trabajo, tampoco tendría un proceso de sociabilización con sus compañeros y ahí nuestras inquietudes, ya que esta persona no ha sido formada para ello, sino que metodológicamente ha sido formada para trabajar en equipos de trabajos, a socializar las cosas, hacer talleres, y resulta que después le espera a estos profesionales ser teletrabajadores ausentes del grupo, ausente de esta condición gregaria, sin sentirse identificado o parte de una organización, transformándose de alguna forma en un Autista Social. ¿No estaremos con esto incentivando el individualismo?
Hay una disonancia muy fuerte en los esquemas de formación que requeriría talvez un teletrabajador, actualmente las instituciones educativas no están formando profesionales en aspectos de personalidades y de competencias que debiera tener, como el autocontrol y la autogestión del tiempo.
 En las universidades nosotros nos estamos basando en los desafíos para el siglo XXI que nos plantea el documento LA EDUCACION ENCIERRA UN TESORO de Jacques Delors, el que habla de 4 saberes, históricamente nos hemos avocado al saber, al saber hacer, a medias saber ser y saber convivir y todos reclaman por esto último, y nos preguntamos si el saber ser y el saber convivir o vivir son necesarios para este teletrabajador que va a estar trabajando un poco en ausencia de ese entorno vivo, de ese entorno humano.
En el trabajo de campo, encontramos pocos emprendimientos de teletrabajo autónomo. Desde el punto de vista de la administración tradicional y de la cultura imperante, lo primero que puede pensar un cliente que se va a relacionar con un empresario que tiene una oficina virtual, es que está tratando con alguien que no es empresario, las personas por razones socioculturales, comúnmente asocia la empresa con la planta física, con lo físico y no con el capital humano, no con las competencias, no con el talento humano.
La formación educacional, en cierta medida, también castra este emprendimiento, si analizamos quienes son los que emprenden en la actividad económica en los últimos 6 años, encontramos a personas que no han tenido una formación en negocios ni están vinculados a lo que es la gestión de la economía, incluso muchos de ellos no han terminado sus estudios formales.
También vemos que las personas cuando buscan teletrabajo, buscan una relación de dependencia, debiera darse más el teletrabajo autónomo, debe ser capaz el teletrabajdor de autorregular su tiempo, de manejar su tiempo, como la persona se automanda, como se autodirige, entonces y en base a esto, creemos que uno de los obstáculos para el desarrollo del Teletrabajo es nuestra formación, ya que es una formación tradicional, donde hay una relación de dependencia con el profesor, con el tutor, incluso en las universidades los estudiantes no tienen los grados de libertad que debieran, siempre está el profesor, siempre existe esa relación de dependencia que se manifiesta en la sociedad, en la empresa, en los esquemas burocráticos y estamos tan acostumbrados a ello que cuando una persona o empleador otorga grados de libertad el trabajador piensa que el empresario no sabe dirigir, de alguna medida las personas están acostumbradas a los estilos Taylorianos de Gestión y para el desarrollo del teletrabajo esto debe cambiar.
¿Como podemos poder lograr romper este esquema?, creemos que hay todo un camino por recorrer para que el TT se pueda desarrollar con más fuerza, antes de ello, hay que dar a conocer a la ciudadanía que el teletrabajo es una forma de trabajo deslocalizada y no un programa de televisión y sobretodo formar a los teletrabajadores con una dimensión de personalidad diferente, que parte desde la sala cuna, de la familia.
De alguna forma, y en base a que postulamos que el teletrabajo va a ser la forma de trabajar en el futuro, hay que hacer una reforma auténtica de la educación, donde el individuo tenga mayor autonomía, mayores grados de libertad y que pueda desarrollar su saber ser de acuerdo a sus proyecciones y a lo que demanda el sistema. Aquí esta la gran disonancia, el desafio es como romper en base al conocimiento o Know How estos esquemas taylorianos, pero tenemos que lidiar que de alguna forma gran parte de nuestra sociedad y cultura está acostumbrada a las jerarquías y ese es uno de los obstáculos con los que se puede encontrar el desarrollo del teletrabajo.
Desde el punto de vista legal y aunque en Chile existe una ley que contempla la situación de los teletrabajadores, el código del trabajo no recoge ampliamente esta modalidad, dejando de lado aspectos tales como tipo de contrato, cantidad de horas, prevención de riesgos, accidentes laborales, ¿que pasa con el horario de este teletrabajador?, ¿que pasa con los accidentes del trabajo?, ¡que pasa con las vacaciones de los teletrabajadores?, ¿que pasa con lo movimientos sindicales?, ¿Quién asume los costos de la habilitación de la oficina en casa? ¿qué pasa con los pagos y los contratos internacionales? ¿Estarán los teletrabajdores condenados a trabajar bajo relaciones de confianza sin un marco legal claro y transparente que los proteja? ¿qué pasa con los delitos informáticos y cómo se protegen las empresas? son interrogantes que debieran ser superadas en el transcurso de los próximos años. Además las autoridades debieran tener la voluntad política y legislativa de enfrentar esta realidad que se nos puede venir encima en un par de años más, ya que como dije anteriormente el teletrabajo se vislumbra como la forma de trabajar en el futuro.
Sin embargo, creemos que por el momento, la regularización estricta del Teletrabajo, tomará un poco de tiempo, sobretodo compendiendo que el teletrabajo puede ser una forma de gratificar o de dar oportunidades de trabajo.
A medida de que el teletrabajo vaya tomando fuerza, se deben seguir atentamente la forma en que se relaciona el empleador con el empleado y a través de la conciliadora visión fiscal se podría establecer, por el momento, un régimen que regule el trabajo a distancia.
Los teletrabajadores, tienden a trabajar por productividad, veíamos recientemente en reportajes de Beijing, que las personas podían trabajar prácticamente todo el día, en Japón hace unas semanas se lanzó un robot que recorre las dependencias de la empresa en busca de empleados que se quedan trabajando hasta tarde, entonces también, a través del teletrabajo, si el teletrabajador no tiene un perfil para teletrabajar y no planifica sus actividades, podría trabajar mucho más que antes, para cumplir metas de productividad y así tener una mayor retribución económica.
Sin lugar a dudas, nos enfrentamos con un tema de tipo cultural, nuestra ley tiene contratos por horas de trabajo y no por resultados ni por objetivos, aunque hay toda una tendencia de administración por resultados y por objetivos, hablamos de productividad de bonos especiales, pero resulta que es curioso que lo que defiende la clase trabajadora a través de los sindicatos es defender los contratos por jornada concreta y modalidades de remuneraciones fijas. Mientras no cambiemos esto difícilmente lo vamos a tomar como parte de nuestra cultura laboral y tanto a nivel de empresarios como de trabajadores, es una asignatura pendiente que tenemos.
Uno de los gráficos presentados por la Cámara de Comercio de Santiago en la presentación Economía Digital en Chile 2007, nos dice Chile ha mejorado su adopción tecnológica, pero no hay indicios de efectos en la productividad y nos preguntamos si podremos ser mas productivos con el Teletrabajo. Eventualmente si cambia la modalidad de compensaciones y se acepta la importancia que tiene la retribución variable, por resultados, el teletrabajo puede ser una buena solución donde una persona puede ser mejor remunerada en la medida que sea más productiva, al margen de las horas que la persona trabaje y… teniendo una jornada laboral flexible pueda acomodar su horario semanal en los días que estime pertinente, en la medida que no dificulte el rendimiento de la empresa su trabajo.
¿Las personas cuando tienen que trabajar por objetivos se estresarán más? Desde el punto de vista del Recurso Humano, si el teletrabajador es una persona disciplinada no tendría que tener problema, la autodisciplina como competencia es muy importante, aparte que debiera evitar el TT el acoso sexual, ACOSO MORAL, el MOBBING que es la presión que ejercen los compañeros de trabajo y superiores en temas laborales.
Reflexiones Finales
Queda en Chile tiempo aún para que el TT sea trascendente en la economía y en el mercado laboral. También el pais requiere la capacitación de la fuerza laboral para que esta pueda ser competente en el teletrabajo: La fuerza laboral requiere mayor preparación en ciencias de la comunicación y tecnología, sólo así, el teletrabajo podrá ser realmente eficiente.
 El TT es la forma del trabajo del futuro, que beneficiará a trabajadores, empresarios y a la sociedad en general y debe ser implementada de tal manera que el sujeto pueda cumplir con las expectativas del empleador y a la vez la empresa recíprocamente debe velar por que este modo de trabajo no interfiera con la vida privada de cada uno de los teletrabajadores.
Actualmente más del 60% del PGB de Chile proviene del sector servicios, y en las naciones desarrolladas el porcentaje es mayor. Detrás del sector servicios lo importante es el conocimiento, los procesos, el capital intelectual, ya que no hay “fábrica”. De ahí que se hable también de Sociedad del Conocimiento
Es fundamental asegurarse de que el teletrabajo sea una experiencia grata y efectiva para el usuario. Si uno se está yendo a trabajar a su casa, a la playa o al campo, y no puede acceder a la información, no tiene la misma calidad de servicio que tenía en la oficina y tarda el doble de tiempo en hacer las cosas, entonces la movilidad va a ser más un discurso que una práctica real.
Hay que tener cuidado con que se asocie el teletrabajo como una medida de integración laboral o de inserción social sólo para ciertos grupos de personas, ya que se puede transformar en una nueva especie de gheto.
Finalmente, para que exista un real desarrollo del teletrabajo como una opción de trabajo para gente con capacidad o con discapacidad nos hace falta un incentivo, un estimulo de los organismos públicos y privados para establecer un plan integral con una visión sistémica, que involucre, lo Económico, lo ambiental, lo legal, lo laboral, lo educacional, lo sociológico y psicológico…solucionando esto y ya que contamos con la la tecnología, tenemos la dispersión geográfica y también los vínculos internacionales a través de los tratados de libre comercio, las condiciones para el desarrollo del teletrabajo en nuestro país estarían dadas.
Como última reflexión, creemos que el teletrabajo se debe ir desarrollando en directa relación con el acceso a las TIC’s y a la educación y no como una forma apresurada de solucionar los problemas de desempleo.
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Tengo una empresa y me gustaría saber más sobre el sistema de teletrabajo, en especial, sobre la regulación del ámbito laboral para los teletrajadores, de tal forma, que sean integrados adecuadamente a la empresa.
Muchas Gracias.